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“感謝街道解決下水道堵塞的大問題，讓我們小區煥然一新……”前不久，在雁峰區紀委監委的監督推動下，天馬山街道肖家山社區羅女士所反映的問題不到三天就得到妥善解決，不由豎起了大拇指。這是該區紀委監委提升信訪舉報辦理質效、收獲上訪群眾滿意度的一個縮影。

今年以來，雁峰區紀委監委緊盯暢通信訪渠道、優化受理辦理、強化跟蹤督辦等關鍵環節，以“溫度+準度+力度”做實做細信訪舉報事項受理處置工作，上訪群眾獲得感、滿意度得到有效提升，共收到群眾致謝錦旗2面。

拓寬渠道，傾聽民聲顯溫度

“大娘，請您喝杯茶，坐下來我們慢慢說……”該區紀委監委在機關辦公場所進門處專設信訪接待室，并公布信訪件寄送地址、12388舉報電話、舉報網站等信息，設置信訪接待AB崗，針對不同時期工作需要，由班子成員、信訪專干或基層紀檢干部輪班接訪，及時傾聽群眾呼聲，做到耐心細致、答復精準、文明熱情，讓上訪群眾感受到紀檢監察機關信訪接待工作的溫度和負責任的態度。今年1-9月份，共接收各類信訪舉報件138件。

與此同時，該區紀委監委變“群眾上訪”為“干部下訪”，扎實開展“紀檢監察與人民同行—走好新時代黨的群眾路線”信訪舉報活動，結合入村親農等調研督導工作，組織班子成員和業務骨干紛紛下基層，進廣場、進公園“擺攤設點”流動接訪，“零距離”聽民聲、察民情、解民憂。據悉，活動期間共接訪群眾15批次，受理群眾咨詢43人，幫助群眾解決實際困難11個、追回資金3.44萬元，天馬山街道肖家山社區羅女士反映的問題便是在此次信訪舉報活動中受理解決的。

宣傳引導，甄別處置提準度

為提高信訪舉報處置精準度和辦理質效，該區紀委監委一方面堅持關口前移，從加強信訪舉報宣傳引導入手，創新編印“紅綠藍”三色信訪舉報宣傳手冊（即：《紀檢監察信訪舉報指南》《如何正確行使信訪舉報權利》《公安部明確的32種違法上訪行為》），制作《如何進行紀檢監察信訪舉報》等微視頻，引導群眾依法逐級、理性有序表達利益訴求，減少多頭舉報、重復舉報和無實質內容舉報。該區紀檢監察業務內信訪量呈現逐年下降趨勢，其中今年1-9月份中央紀委、省紀委下轉件為零。

另一方面，加強對信訪舉報線索的篩選甄別，按照業務內外進行精準分類處置。對于紀檢監察業務范圍內的信訪問題應收盡收，落實“三到位一處理”要求，依法依規、合情合理將信訪舉報問題處理到位；對于業務外的信訪問題，第一時間轉辦相關職能部門，并做好提醒督辦；針對信訪人涉法涉訴事項，做好政策解釋，引導通過司法等渠道解決合理利益訴求；針對失實舉報，通過精準認定、審慎研判、嚴格把關，及時予以澄清正名。今年1-9月份，受理業務范圍內檢舉控告件27件，研判為業務范圍外進行轉辦督辦的16件，對4件失實舉報公開澄清正名。

深挖細查，轉化成案強力度

該區紀委監委充分依托縣鄉紀檢監察工作一體化機制運行模式，根據信訪舉報件涉及的有關問題線索及實際需要，由分（協）管班子成員牽頭，組織相關紀檢監察室、派駐紀檢監察組、屬地鎮（街道）紀（工）委，組建“室組地”聯合辦信工作組，開展聯動核查。

“群眾反映岳屏鎮南湖村左某某的騙取征拆款有關問題線索具體，指向性明確，具有可查性……”“室組地”聯合辦信工作組通過對信訪舉報問題線索集體會商、研判討論，著重從舉報內容、動機、舉報人與被舉報人的關系等方面入手，深入分析信訪件所反映問題的真實性、客觀性、邏輯性，認真評估線索質量、時效和價值，及時篩選出重要問題線索，并以此明確調查方向和著力點，深挖問題背后所隱藏的信息，提高信訪舉報件問題成為案源線索的有效性。據悉，今年以來，通過信訪舉報渠道線索立案2件8人，黨紀政務處分8人，移送司法機關1人，挽回經濟損失320余萬元。

“信訪舉報工作是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶。必須認真對待每位信訪群眾的訴求，做到具體問題具體分析，及時為群眾辦實事、解難題，不斷提升信訪舉報工作質效和群眾滿意度。”該區紀委監委主要負責人表示。（雁峰區紀委監委 劉忠東、張兆興、牛向奎）