“我反映的問題都有結論，我對縣紀委和鎮黨委政府的調查處理結果非常滿意。”近日，衡山縣紀委監委成功化解一起市級重點督辦信訪件，開云鎮紫巾社區居民吳某在實名舉報反饋表上寫下“滿意”二字。
此前，該居民曾多次寫信向衡山縣紀委監委反映開云鎮紫巾社區征地款分配不公等問題，由于反映問題時間跨度過長，涉及的主體多，取證調查難度大，成為了“釘子案”。該信訪件經分類“建單”后，作為重點件被納入市、縣紀委領導包案。
破解“釘子案”，必須擯棄過去先入為主的思維定式和無法化解的固化心態。衡山縣紀委監委迅速召開專題會議對案情進行分析研究，并采取“室組地”協作聯動機制，會同開云鎮紀委深入實地督辦，對反映的相關問題進行提級辦理。經調查核實，反映人吳某對拆遷政策理解存在偏差，其親屬無享受相關補貼的資格，但開云鎮紫巾社區三組在2009年和2010年分配征地款過程中確實存在2戶多申領征地補償款的情況。
在市、縣紀委監委的指導下，開云鎮紀委責成紫巾社區追回多發的征地補償款收繳至紫巾社區三組集體賬戶，為避免引發訴訟及激發新的社會矛盾，由開云鎮政府及紫巾社區指導召開組內居民戶主會集體協商，縣紀委監委調查組人員多次與反映人吳某當面溝通，正面反饋調查處理結果、解疑答惑，并請其親屬進行側面疏導，吳某由一開始的不理解到后來充分認可調查結論，最終問題得以圓滿解決。
今年以來，該縣紀委監委直面“歷史遺留問題”，開展重復舉報專項治理行動，對重復信訪、實名舉報、久辦未結等重難點信訪案件進行系統梳理、綜合研判、有序分類，用心做好“送上門”的群眾工作，確保“事心雙解”。
為推動領導包案落地見效，該縣紀委監委開展信訪舉報“周清月結”行動，起底摸排重復信訪舉報件23件，建立工作臺賬，實行清單化管理，多次召開信訪專題會，以“一名委領導包案、一個工作專班、一套辦信方案”的“三個一”工作機制壓茬推進，逐一跟蹤化解、動態清零。
該縣紀委監委常態化推進信訪反饋工作，信訪件辦結后，由包案領導通過面對面反饋、電話回訪、定期約訪等方式，及時告知實名舉報人調查處理結果，并針對舉報人提出的意見建議進行再研究、再核實、再解答，以實際行動回應群眾關切，真正讓群眾“信訪”變“信服”。（衡山縣紀委監委）
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