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今年以來，祁東縣精心打造“祁心辦”政務服務品牌，將清廉建設與政務服務深度融合，積極推進清廉大廳建設，通過簡化辦事流程、規范服務行為、優化工作作風等，擦亮政務服務大廳“清廉”底色，以辦事的速度和服務的溫度贏得群眾的滿意度，助推政務服務效能優化提升。

一、宣教倡廉入腦入心。一是筑牢勤政廉政思想防線。堅持“思想引領、學習在先”機制，深入學習習近平總書記關于全面從嚴治黨、黨風廉政建設等系列重要論述等重要內容，通過多種形式推動黨紀法規學習常態化。通過召開警示教育大會、觀看警示教育片等形式，強化紀律教育，以案為鑒、以案明紀，提升窗口工作人員的紀律意識和服務意識。二是營造風清氣正廉潔氛圍。堅持線上線下齊頭并進，增強廉潔文化陣地輻射力。在政務服務大廳和辦公走廊，張貼廉政文化宣傳標語；利用LED顯示屏和電視屏幕，滾動播放廉政宣傳標語和廉政文化宣傳片；每逢節假日，在工作群發布清廉溫馨提醒，引導干部職工時刻敲響廉政“警鐘”，營造抬頭見“廉”、處處傳“廉”、倡廉于有形潤心于無聲的濃厚廉潔氛圍。三是打造專業規范干部隊伍。祁東縣政務服務大廳以“內強素質、外樹形象”為抓手，將廉潔教育與業務培訓相結合，通過組織窗口工作人員考取行政辦事員從業資格資格證實行“持證上崗”的形式，以考促學、以學促干，不斷提升窗口工作人員的業務水平、辦事效率和廉潔意識，努力打造“祁心辦”政務服務新品牌。

二、服務踐廉見行見效。一是推行高效服務。強化制度創新和技術創新，用高水平的“一網通辦”支撐高質量的“一件事一次辦”。設立企業開辦綜合專窗，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的工作模式，為企業開辦提供主題式、套餐式服務。推進“新生兒出生一件事一次辦”等服務事項落地落實，目前已為1200余名新生兒一次性辦結新生兒出生醫學證明、預防接種證辦理等事項，一窗式受理、一站式服務。二是推行便民服務。精細化梳理政務服務事項，以“湘易辦”APP為載體，推進政務事項全程網辦。大力推進“湘易辦”祁東縣旗艦店建設，重點打造“營商地圖”“交通出行”“醫療健康”“便民繳費”“教育考試”等5大應用場景、16個應用，目前“湘易辦”APP線上可辦理事項1660項、注冊用戶35萬余人。三是推行貼心服務。推行首問責任、一次性告知、限時辦結、免費幫代辦、服務“好差評”、電話回訪等一系列政務服務措施，解決特殊群體辦事過程中的“急難愁盼”問題，讓政務服務更有“溫度”。今年來，為全縣高齡老年人實行免申即享發放高齡津貼3459人，為老年人辦理社保年檢635人次，為重度殘疾人開展上門評殘服務和健康體檢服務共1100多人次，共新辦殘疾人證181本，重新評定740本。祁東縣服務特殊群體工作獲央視新聞聯播報道。

三、監督促廉走深走實。一是強化內部管控。制定《窗口高頻政務服務事項廉政風險點排查表》，緊盯制度運行、日常管理等重點環節的廉政風險點，瞄準關鍵人、關鍵事、關鍵處，不斷健全風險防控措施；推行《“清廉大廳”建設進駐窗口單位自查自糾問題清單》，持續開展自查自糾行動，組織窗口工作人員簽訂《廉政承諾書》，提升建設“清廉大廳”內部動力。二是完善監督機制。通過“日常巡查+視頻監控”的方式，結合大廳投訴意見箱、“辦不成事”反映窗口、“12345”熱線等，完善政務服務投訴督辦機制，嚴格按照“收單-交辦-督辦-回訪”流程跟蹤處理。開展“走流程、解難題、優服務”活動，部門負責人深入服務窗口，感受群眾辦事流程、環節，為政務服務“把脈問診”，及時開出解決問題“處方”，消除群眾辦事的“堵點”“痛點”。三是嚴格督促問責。緊盯政務服務過程中“不作為、慢作為、亂作為”、作風不正、索拿卡要等問題，對政務服務進行“日督查、月小結、季通報”，今年來，下發通報4期，責成相關單位整改落實，并舉一反三，全面提升各窗口綜合服務水平。嚴肅查處了1起窗口人員收受服務對象香煙的問題，給予當事人政務警告處分，并調離窗口崗位，起到了很好的震懾教育作用。